发布于 2019-06-18 15:03:31 | 阅读 45581
据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。
发布于 2019-06-13 16:17:24 | 阅读 26972
客户服务人员要有团队服务意识，主动去提高客户的满意度。现在是一个服务的时代，于是自然真诚的服务，成了创造产品差异化的竞争利器，优秀的客服可以降低企业运营成本，提高团队运作效率和企业整体形象。
发布于 2019-06-04 11:58:19 | 阅读 15319
发布于 2019-06-03 16:27:18 | 阅读 63790
头疼，运营拿来十几页的list名单，让客服帮忙打电话催付。看着他们无可奈何又非客服不可的傲娇表情，老娘真是窝着火还要赔笑。谁让我们是支持部门，一切以业绩为导向呢！否则老大的脸，就会绿绿的对着我……
发布于 2019-05-30 14:21:06 | 阅读 26037
2019年5月27日，由百度智能云发起，联合智能客服产业链上下游机构，在京举行专题研讨会，共同成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”，并就联盟定位、运行机制、智能客服专业人才岗位谱系等展开讨论。
发布于 2019-05-22 19:11:23 | 阅读 27860
要么让你按1、按2、再按3……最后告知“坐席忙，请稍后再拨”；要么是A部门转B部门再转C部门，用礼貌的话语术推三阻四踢皮球；还有的干脆就没有人工客服，翻来覆去就是机器人那几句话。
发布于 2019-05-21 10:56:00 | 阅读 15476
发布于 2019-05-14 16:47:04 | 阅读 36987
作为一名客户服务行业多年的老兵，笔者也想凑凑这话题的热闹，抒发下个人浅见，和业界同仁共同探讨这一全新职业带给我们的思考，希望能让读者有所共鸣。
发布于 2019-05-07 14:33:40 | 阅读 14899
