发布于 2019-02-26 15:54:40 | 阅读 21446
微信公众账号的用途非常广泛，政府，媒体，企业，明星等都开始纷纷建立独立的微信公众账号平台。在上面进行个人企业等文化活动的宣传营销和客户服务。
发布于 2019-02-20 18:19:28 | 阅读 27987
发布于 2019-02-20 18:09:09 | 阅读 30227
今天讨论投诉的问题，因为我们发现：不管多么有经验的人在处理投诉时都难免会有思路不清晰的时候，今天我们一起来说投诉处理的正确姿（si）势（lu）。
发布于 2019-01-29 10:17:42 | 阅读 35107
环信客服云v5.41新版本已发布，支持客服设置常用技能组，图文消息支持添加视频链接，网页访客端新增自定义导航菜单。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 27828
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2019-01-10 18:58:13 | 阅读 39653
任何服务行业，提到投诉，就会谈之变色，但一个事实摆在客服人员面前，投诉是不可能100%杜绝和避免的，面对这样的客户，有的很容易就能够被安抚，而有的却比较难缠和较真，需要费一番功夫才可以应对和让客户满意。
发布于 2018-12-27 12:21:57 | 阅读 21283
我今天在会议上提出了四个概念：态势感知能力、意图判断能力、体验评价能力，分布式服务能力。这四个概念我也征求过一些科学家的意见？他们也赞成这个想法。
发布于 2018-12-27 10:42:59 | 阅读 26296
汪树森表示，融合是客服最终生产力的目标，那么，是谁决定了融合的方向和性质？如果我们将构成呼叫中心的海量元素科学的分类，从中找到他们彼此的关系
发布于 2018-12-07 17:39:42 | 阅读 27479
二蛋说，他喜欢的不仅仅是客服这个行业，更是这个行业让他从那个在众人面前不善于言辞的人变为现在可以在众人面前侃侃而谈的人。今天二蛋带来了自己在客服行业获得的成长心得。
