发布于 2018-08-20 14:46:48 | 阅读 23719
环信一直致力于客户服务行业的技术改造和效率提升。随着技术演进，在IT赋能产业的路径上，环信的即时通讯云和客户互动云产品已经分别做到了细分行业领先，现在的环信all in在人工智能，希望用AI改造客户服务行业，替代4000亿的人力成本。
发布于 2018-07-25 17:21:01 | 阅读 59701
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-07-25 17:15:30 | 阅读 29503
7月24日，客户世界•洞察者2018北京论坛在京圆满闭幕，环信机器人凭借深厚的AI技术沉淀以及在保险等领域的大规模落地荣获《2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌》。
发布于 2018-07-25 11:22:21 | 阅读 27054
据The Information报道，Google正在向各大电话客服中心出售他们的Duplex AI技术。如果出售成功，用不了多久，客服热线另一端机器人的声音将会越来越接近人声。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 26881
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-06-22 14:43:21 | 阅读 27431
环信客户互动云（Customer Engagement Cloud）是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的22个数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值。
发布于 2018-06-13 11:46:19 | 阅读 26980
天猫618期间，消费者已经可以在线上召唤林清轩的“私人顾问”服务，未来这一技术还将向天猫18万商家、品牌开放，未来将有百万门店千万柜姐受惠于此。
发布于 2018-05-28 15:47:38 | 阅读 26255
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题。
发布于 2018-05-16 18:13:08 | 阅读 41752
传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 27936
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
