发布于 2019-11-12 13:40:16 | 阅读 24897
班组长的核心管理能力是沟通技巧、辅导技巧和激励员工的技巧；班组长的核心素质是责任心、专业度和自省力；目前，从对众多客服中心班组长的能力测评结果来看，班组长最为欠缺的是运营分析能力，最需要提升的工作习惯是工作的主动性和创新能力。
发布于 2019-06-18 15:03:31 | 阅读 48381
据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。
发布于 2019-04-02 15:23:15 | 阅读 26272
随着业务的发展，成立客户服务部门是企业必然选择。而客户服务流程的运作，除了需要用于客户信息管理的CRM系统，也需要可以对外提供电话及微信、微博、APP等互联网在线服务渠道的客服中心系统。
发布于 2018-07-25 11:22:21 | 阅读 29234
据The Information报道，Google正在向各大电话客服中心出售他们的Duplex AI技术。如果出售成功，用不了多久，客服热线另一端机器人的声音将会越来越接近人声。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 28837
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-05-16 18:13:08 | 阅读 44535
传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 29946
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2018-02-01 15:58:36 | 阅读 30346
“坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘
发布于 2017-10-19 16:58:30 | 阅读 45497
班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努力。
