发布于 2021-07-22 15:09:34 | 阅读 27180
知识中台能力的组件化，就是把知识管理体系解构成若干个模块和组件，从需求、供应和交付三个维度探讨每个组件应该具备的能力、调用场景和价值。
发布于 2021-07-16 16:57:28 | 阅读 22692
2021年2月国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》表明，我国上网人数已达9.89亿人，互联网普及率达70.4%，预示互联网流量日益趋近饱和。随着企业间竞争的不断加剧，流量获取的成本愈发高昂，如何高效、低成本地获取流量成为企业探索和关注的重点之一。
发布于 2021-07-01 15:07:22 | 阅读 31510
如果你在联络中心行业有一个职能部门，特别是如果你与使用自动拨号器拨打外呼的联络中心有任何关系，那么你可能听说过STIR/SHAKEN。这个博客尝试用尽可能少的行话来解释什么是STIR/SHAKEN，它是如何工作的，为什么它很重要，它与你的联络中心运作有什么关系，以及你为什么想知道它。
发布于 2021-07-01 15:03:00 | 阅读 28322
AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业的服务价值则是由员工满意度来决定的。
发布于 2021-07-01 14:53:09 | 阅读 28305
只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。 这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。
发布于 2021-06-28 16:15:30 | 阅读 21585
近年来，我们都看到，语音技术的世界在不断变化，也许没有哪个行业比智能虚拟助理（IVAs）更能体现这一点。IVAs再一次成为了消费者的新鲜事物，它正成为各类企业和组织的重要组成部分。以下三个趋势将决定未来语音助理的发展。
发布于 2021-06-28 16:02:28 | 阅读 27013
近年来，随着无线互联网时代的大规模崛起，智能客服作为企业高速发展的护城河，无疑承担了降本增效最重要的角色担当。同时，智能客服的智能化能力建设，经历过科学计算的快递迭代及应用，融合了海量的大数据技术、机器学习、在线学习、深度学习技术等等，也无疑成为人工智能领域的高精尖场景之一。
发布于 2021-06-15 12:00:54 | 阅读 24204
近几年来，许多公司都非常关注客户体验的数字化转型。然而，2019年，语音呼叫占到了入站联络中心互动的近75%，2020年，COVID-19大流行大大增加了对语音渠道的需求。
