发布于 2019-09-04 16:31:51 | 阅读 30400
“ABC智能客服正在成为AI工业化的排头兵!”8月29日，2019百度云智峰会在京举行，百度智能云谈到，智能客服目前已经在中国联通三省一基地上线，落地包括浦发银行、百信银行、中国南方电网在内的十数家银行和航空企业，完成从单个案例到各行业和完整生态布局的转变。
发布于 2019-08-27 10:35:17 | 阅读 23599
2019年6月环信客服云v5.43正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，同时推出了业界最专业的小程序客服。为感恩新老客户对环信的支持，值此客服云企业版以及旗舰版新推出之际，我们重磅推出‘买2送1’活动，购买2个坐席的客户最高能省5888元！
发布于 2019-08-22 17:55:14 | 阅读 36533
“什么是压力？”：压力就是任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰。 做好情绪压力管理首要原则是要对压力有所觉察。
发布于 2019-08-22 17:50:04 | 阅读 27814
客户要求查询其妻子银行卡信息，被客户用解答和解释都进行了说明，但是客户仍然坚持自己有难处，需要查询，并承诺各种信息安全。但这些不能足以证明客户身份，不能满足客户查询的条件，这个时候，如何让客户改变自身的不合理期望值？
发布于 2019-08-14 15:14:03 | 阅读 20079
无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。
发布于 2019-08-14 14:59:08 | 阅读 36783
国内的呼叫中心渠道经历了从电话到在线再到全媒体，现在是视频，即“从口到手，从手到脸”，视频客服作为呼叫中心的高端形式在很多场景下是非常必要的。
发布于 2019-08-13 16:41:19 | 阅读 29683
人前长相甜美，性格温柔，在公司兢兢业业；人后却沉迷网络赌博，利用打赏买家红包的权限，连续5天自我打赏红包2000多个掏空老板30多万元。究竟是人性的扭曲还是道德的沦丧？
发布于 2019-08-12 00:00:00 | 阅读 36386
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了客户良好体验，怎样避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的问题分配给专业的客服来接待成了目前急需解决的重要问题。
