发布于 2022-02-18 16:00:20 | 阅读 28000
科技的飞速发展直接影响着社会经济等各项事业的演进模式。客服产业在人工智能赋能之下，亦催生出了新样貌、新业态、新场域，“人工智能+客服产业”的新格局已成雏形，在服务产业领域中具有自动更新、分析、“思考”、预测功能的AI工具产品正在成为业界主流。
发布于 2022-02-18 15:45:06 | 阅读 21167
当下的私域红利期，吸引了商界各方的关注，这个原来被忽视、被轻视的方面，取得了社会的共识，所以大家一起加强了私域方面的投入。
发布于 2022-02-16 11:46:37 | 阅读 25169
为推进国内中小微企业服务体系建设，助力小微企业服务创新发展，共同抗击疫情。在元宵佳节之际，环信推出“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业，无需申请和单独开通，小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。
发布于 2022-02-14 11:09:12 | 阅读 19810
Avaya 与一家全球金融服务公司达成了价值 4 亿美元的联络中心即服务 (CCaaS) 合同。
发布于 2022-02-11 11:38:46 | 阅读 21839
随着人口老龄化趋势加快以及教育需求的持续旺盛，中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间，成为机器人市场应用中颇具亮点的领域。2021年中国服务机器人产量921.44万套，同比增长48.9%，市场规模逼近400亿元。服务机器人产业主要集中华东、中南、华北地区。
发布于 2022-02-11 11:31:17 | 阅读 24697
今天，AI机器人、虚拟数字人已走入生产与生活，人机交互有了全新注解。物理世界与数字世界无缝衔接，更加创新、多元的科技解决方案正不断为人民美好生活赋能。
发布于 2022-02-10 17:07:00 | 阅读 19987
科技创新推动了金融服务业变革，使金融服务具有了智能化、数字化、生态化、普惠化、绿色化、法制化的特征，“六化”特征为金融服务一线的运营管理带来了新机遇，也提出了新挑战。人工电话客服作为金融服务的前沿阵地，正面临这样一个问题：在科技创新与金融服务转型发展的新形势下，如何带领客服一线员工迎接新挑战、践行新金融？
发布于 2022-02-10 17:00:04 | 阅读 25360
现今数字化转型的浪潮汹涌而来，在企业不断加快数字化步伐的同时，客户中心的数字化进程也需保持同步，这对客户中心也提出了新的需求和挑战。对于客户中心来言，简单的、机械的劳动交给机器来做，职业人需要解决的是更高的客户需求和更复杂的客户交互，需要能够更敏锐的理解客户问题与需求，在这样的大背景下“虚拟数字人”应运而生。
发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 16944
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2022-02-10 16:21:18 | 阅读 18707
在党和国家高瞻远瞩战略引领下，我国的“十四五”规划和2035远景目标纲要明确提出，加快数字化发展，建设数字中国，以5G、人工智能、大数据、工业互联网等为代表的新型基础设施建设加速发展。
