发布于 2019-02-20 17:23:23 | 阅读 27760
网络金融其实是个很宽泛的概念，我们曾经一直聚焦于少数线上渠道的获客效果。然而网络获客的模式可以放宽到更广泛的领域，今天我们说说呼叫中心这个事情。
发布于 2019-02-20 17:14:00 | 阅读 29035
新技术的运用和业务流程的改造对客户体验提升至关重要，伴随社交网络、虚拟现实以及人工智能技术运用日趋广泛，为银行网点服务升级和线上渠道用户体验改善提供了全新的手段。
发布于 2019-01-25 11:11:22 | 阅读 37248
以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。
发布于 2019-01-25 11:09:10 | 阅读 27819
区别于通常的人际沟通，客户沟通的目的性更强、效率要求更高，在客户沟通的过程中客服人员应当利用一系列技巧与客户进行想法交流、情感互动及信息传递，最终达到帮助客户解决难题的目的。
发布于 2019-01-21 17:53:50 | 阅读 34170
本文从理论和编程实战角度详细的介绍 BERT 和它之前的相关的模型，包括 Transformer 模型。希望读者阅读本文之后既能理解模型的原理，同时又能很快的把模型用于解决实际问题。
发布于 2019-01-21 17:23:57 | 阅读 37540
本文从理论和编程实战角度详细的介绍 BERT 和它之前的相关的模型，包括 Transformer 模型。希望读者阅读本文之后既能理解模型的原理，同时又能很快的把模型用于解决实际问题。
发布于 2019-01-11 17:30:45 | 阅读 24505
随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心部署简便、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势将越来越受广大中小企业管理者的认可，市场增长潜力巨大。
发布于 2018-12-27 16:49:04 | 阅读 38227
在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于话术解释不到位的批评，这些批评中包含了太多的无奈，导致座席人员按照知识库里面的话术说也不是，不说也不是，搞得一线座席人员在解答中无从下手、不知所措。
发布于 2018-12-18 11:31:08 | 阅读 47787
历史文章中总结过客户服务部在企业价值，其中包含数据价值即以数据为基础通过不同纬度整理、分析发现企业存在的问题、流程上的bug进而优化问题，减少投诉达到提升客户整体服务体验的目的。
发布于 2018-12-07 17:39:42 | 阅读 27450
二蛋说，他喜欢的不仅仅是客服这个行业，更是这个行业让他从那个在众人面前不善于言辞的人变为现在可以在众人面前侃侃而谈的人。今天二蛋带来了自己在客服行业获得的成长心得。
