发布于 2018-08-09 19:07:39 | 阅读 33887
团队氛围是一个看不见、摸不到的东西，但可以确定的是，团队氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的。和谐的团队氛围能够使每个成员心情愉悦，焕发活力，可以增强团队凝聚力。
发布于 2018-07-18 17:52:25 | 阅读 29179
“标准化”是为谋求一定范围的最佳秩序，面向实际或潜在问题制定的共同或可重复运用的规则。标准化有利于资源整合和利用，规范主体行为，是实现科学管理和提高管理效率的有效手段之一。
发布于 2018-07-06 19:02:17 | 阅读 26042
从90年代国营商场的消失，到超市登场，从便利店的异军突起，到无人售货风靡一时，零售业每隔几年便有一场更新换代的变革，不知从什么时候开始，新零售这个词从非主流上升为主流。
发布于 2018-07-06 18:57:23 | 阅读 26858
目前我已经步入呼叫中心行业2年多了，期间我很庆幸自己经历了呼叫中心时代性的变革，经历着传统型呼叫中心向服务型呼叫中心（服务+营销）的过渡
发布于 2018-06-13 17:38:59 | 阅读 25707
以下是环信大学推荐的与环信客户互动云运营相关的数字化规范指标，除了介绍提出各规范的计算方法及管理者所应采取的措施外，还给出了一些规范的具体建议数值，希望这些指标的提出，能够对客户服务中心管理者的工作有所帮助。
发布于 2018-05-16 17:51:08 | 阅读 30813
当前，呼叫中心运营模式正在向人工+智能化服务方向转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销成为当前工作的重点。
发布于 2018-05-16 17:46:28 | 阅读 27918
当前人工智能技术蓬勃发展，机器学习技术逐步应用到企业的技术体系中。很多企业也都在加大这方面的投入，出现了很多新的应用和产品。就如大家感受到的，长期以来作为企业IT技术投入并不高的客服中心组织，现在却受到了更多业界的关注。
发布于 2018-05-07 17:05:31 | 阅读 24116
提起方正，从1996年自建呼叫中心到今天有20多年时间，2010年起方正做呼叫中心外包业务，到现在已经是第8个年头，坐席规模达到三千席。
发布于 2018-04-28 15:45:33 | 阅读 38568
呼叫中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好，有利于客户中心整体目标和实现，有利于建立良好的工作氛围，有利于整体员工流失率的降低；处理的不好，工作氛围压抑，部门间彼此对立，员工流失率增加，服务品质下降，影响客户中心整体目标的实现。
发布于 2018-04-28 15:34:57 | 阅读 47918
近些年，我们一直在说消费升级，因此，新客服其实是伴随着消费升级而带来服务模式的升级，并且随着技术的革新，AI、大数据、云端化，让服务的升级也有了基本的条件。
